FAQ
Commande et paiement
Comment puis-je obtenir mon numéro de commande ?
Après réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après 24 heures (veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable), veuillez contacter contact@claide.de.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons PayPal, la carte de crédit, Amazon Pay, Apple Pay, Sofort Banking et l'achat sur facture (Klarna)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un code de suivi. Ce code vous permettra de suivre votre commande.
Livraison et retours
Quel est le montant des frais de port ?
Livraison
Valeur minimale de commande pour la livraison standard gratuite : Allemagne, Autriche et Suisse à partir de 50 €.
Plus d'informations : FAQ Livraison
Vers quels pays livrons-nous ?
Retours
Souhaitez-vous retourner un ou plusieurs articles de votre commande ? Le droit de retour chez CLAIDE est de 60 jours.
Le droit de retour dans les 60 jours ne s'applique pas aux bijoux personnalisés. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Instructions de retour et plus d'informations : FAQ Retours
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous expédions exclusivement par DHL. Pour le moment, nous ne proposons pas encore la livraison express.
Versand in welche Länder?
Nous livrons dans toute l'Europe.
Ma livraison est en retard ?
Vous pouvez suivre votre livraison en utilisant le code de suivi reçu dans la confirmation d'expédition. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur le processus de livraison. Si votre colis ne vous est pas parvenu après plus de 10 jours, veuillez contacter contact@claide.de.
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Nous espérons bien sûr que nos produits vous plairont autant qu'à nous. Toutefois, si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un article, vous pouvez annuler votre commande dans les 60 jours suivant la réception de celle-ci. Vous trouverez des instructions sur les retours ici.
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